配送問題隨之凸顯。在人力資源和社會保障部發(fā)布的“全國招聘大于求職‘最缺工’的100個職業(yè)排行”榜單上,，“快遞員”這一職業(yè)在2020年連續(xù)4個季度上榜,，其中一二季度均排在第二名。

為解決配送“最后一公里”的問題,，快遞柜,、快遞代收點等因應而生。據(jù)了解,，快遞代收點主要開在一些小區(qū)附近,，既有以加盟形式開的專門代收點，也有一些便利店,、房產(chǎn)中介兼營代收業(yè)務。

廣州市荔灣區(qū)一家菜鳥驛站的店長嚴女士說,，小區(qū)每天每個快遞公司的快遞平均數(shù)量有四五百件,，每家快遞公司負責一個小區(qū)的快遞員通常只有一個人，想每一件都送上門很難,。因此,，快遞公司都與她簽訂了合同，將快件放在驛站,。根據(jù)合同,，快遞公司根據(jù)快遞入庫件數(shù)給嚴女士付費。

據(jù)了解,，目前大部分快遞代收點都采用這種經(jīng)營方式,。這就意味著,，在一個區(qū)域內(nèi)，快遞代收點數(shù)量越少,，入庫的快遞件就越多,，代收點的營收就越高。

“我們小區(qū)超大,，從東門到西門要走十幾分鐘,，小區(qū)周邊只有一個代收點，是西門外的一個房產(chǎn)中介,。我家在小區(qū)東北角,，每次取個快遞至少半小時?！北本┑耐跸壬f,。

目前，對于代收點的管理,，主要還是來自所加盟的平臺,。嚴女士告訴記者，平臺規(guī)定他們每天營業(yè)時間至少10個小時,。但很多消費者反映,，不少代收點開門時間很隨意，而且基本和上班時間重合,。

對于快遞員來說,，將快遞集中放在代收點也是最優(yōu)選擇。記者了解到,，目前,，快遞員收入大多是“底薪＋送件提成＋收件提成”構(gòu)成，將快遞批量放入代收點,，大大降低了派件時間,，在快遞數(shù)量較大時也可以減少一些因為派件不及時導致的投訴。

消費者擔心被報復難維權(quán),，應加強監(jiān)管優(yōu)化管理

根據(jù)2018年5月1日施行的快遞暫行條例,，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,。

北京市東元（深圳）律師事務所律師鄧永表示,，如果沒有按照約定收到快遞，可以向快遞公司總部,、快遞主管部門或者所在地區(qū)的消費者委員會投訴維權(quán),。

據(jù)了解，平臺也會根據(jù)用戶投訴對代收點進行罰款,。但實際上,，對消費者來說,，維權(quán)并不容易。

家住廈門市思明區(qū)的吳女士告訴記者,，此前因被驛站工作人員多收取快遞費向菜鳥驛站官方客服投訴,，客服允諾匿名處理。然而,，兩小時后,，吳女士就接到驛站工作人員來電謾罵。兩天后,，官方客服回電,，說事情已經(jīng)解決，退回了多收的費用,。3月2日,，吳女士的家人去菜鳥驛站寄件被拒收，并且工作人員態(tài)度蠻橫,。

后來,，菜鳥驛站客服承認，他們處理的第一步就是把投訴人的信息給驛站,，讓驛站先行解決,。“很多驛站的工作人員接收到投訴信息后,，首先想到的并不是解決問題,，而是生氣報復，而他們又掌握著消費者詳細的個人信息,?！眳桥繐鷳n地說。

記者發(fā)現(xiàn),，由于代收點往往與家庭住址比較近,，消費者和代收點工作人員、快遞員之間接觸頻繁,，消費者的投訴維權(quán)很難做到匿名,，這讓消費者多了維權(quán)的顧慮。記者在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn),，有關(guān)“代收點”或“驛站”的投訴超過1萬條,，其中200多條投訴中提到自己被代收點工作人員或快遞員威脅,。

業(yè)內(nèi)人士建議,，代收點本是為方便消費者服務的，下一步應優(yōu)化管理,，提升服務質(zhì)量,。

鄧永表示,，快遞企業(yè)應優(yōu)化對快遞員的績效考核和獎懲措施，讓快遞員有提升服務的動力,；要通過合同等方式理順快遞企業(yè)與代收點之間的權(quán)利義務關(guān)系,，快遞企業(yè)要加強對代收點的監(jiān)督。此外,，郵政監(jiān)管部門要加強對快遞企業(yè)和代收點的監(jiān)管,，可通過罰款、責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證等方式,，督促快遞業(yè)提升服務質(zhì)量,。（新華社記者 周自揚）