“沒通知快遞就被放到菜鳥驛站,，離家1公里遠(yuǎn) ”“特意備注不要放驛站，還是放了”“去代收點(diǎn)好幾次都沒人”“取件被強(qiáng)制拍照”……原本為方便消費(fèi)者而設(shè)立的快遞代收點(diǎn),，近來卻被消費(fèi)者頻頻吐槽,。

“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些代收點(diǎn)不尊重消費(fèi)者選擇權(quán),，取件時(shí)間不合理,，丟快遞現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

不告知就放,、想取回不易,、有的強(qiáng)制拍照

張先生家住河北省邯鄲市復(fù)興區(qū)光華苑三期，快遞車可以進(jìn)出,，快遞員也可以上樓,。但自從小區(qū)附近設(shè)立了一個(gè)菜鳥驛站和一個(gè)熊貓快收網(wǎng)點(diǎn)，他覺得取個(gè)快遞“太費(fèi)勁了”,。

張先生說,，都是不通知就直接把快遞放到代收點(diǎn),。“在網(wǎng)上查到這家驛站營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上9點(diǎn)到晚上7點(diǎn),，但驛站門口張貼告示,，稱中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)關(guān)閉?！睆埾壬虏?，“等我下班回家它也關(guān)了！”

為了正常收快遞,，張先生在菜鳥App上設(shè)置了拒絕將快遞放至菜鳥驛站,，但并沒有效果。他的快遞仍然被直接放在菜鳥驛站,，而且還不能正常入庫,，需要自己找,。

不少人吐槽：“下單一時(shí)爽,，收貨常常難?！奔易”本┦写笈d某小區(qū)的小木告訴記者,，快遞員沒通知就將快遞放置于小區(qū)的菜鳥驛站?！拔医o快遞公司打電話投訴,，提出這個(gè)快遞急用，要求盡快配送上門,。另外,，以后的快遞不要送至驛站?？头硎就?。”小木說,，但等了兩天,、打了兩次電話投訴后，她的急用包裹才被扔在門口,，其后的快遞則仍舊被直接送至菜鳥驛站,。

“有啥辦法能讓快遞不放代收點(diǎn)啊,？家里每天都有人,。”北京的小宋無奈地說,。

除了未經(jīng)允許就將快遞放至代收點(diǎn),，不少人反映,，從代收點(diǎn)取件也不順利。北京西城區(qū)的李女士說：“晚上過了8點(diǎn)取不了,，想在第二天上班前取,，9點(diǎn)了代收點(diǎn)還沒開門?！?/span>

記者發(fā)現(xiàn),，有一些代收點(diǎn)經(jīng)常無人看管，有的雖然有人但也不怎么負(fù)責(zé)核對(duì)取件人信息,，任何人都可以隨意拿走快遞,，增大了丟件風(fēng)險(xiǎn)。家住上海市浦東新區(qū)的安小姐說,，自己網(wǎng)購(gòu)的化妝品顯示在驛站暫存后已經(jīng)送達(dá),，但自己沒去取過，驛站工作人員也說不清被誰取走了,。

還有代收點(diǎn)的取件方式涉嫌過度收集個(gè)人信息,，侵犯消費(fèi)者隱私。有消費(fèi)者反映,，有的代收點(diǎn)的取件機(jī)器會(huì)對(duì)取件人拍照存檔,，一旦用戶反饋丟件，會(huì)由驛站工作人員查詢?nèi)〖r(shí)的照片信息,。

快遞代收點(diǎn)的這些問題并非偶發(fā)現(xiàn)象,。微博話題“快遞代收點(diǎn)強(qiáng)制取件人拍照存檔”和“快遞代收點(diǎn)強(qiáng)制拍照會(huì)泄露隱私嗎”，閱讀量超過1．5億,。知乎問題 “有多少人因?yàn)椴锁B驛站放棄淘寶”瀏覽量近700萬，超過2400位網(wǎng)民作答,，其中高票答案大部分都是對(duì)菜鳥驛站服務(wù)的吐槽和分享自己投訴維權(quán)的經(jīng)歷。另一個(gè)知乎問題“菜鳥驛站真的方便嗎”,，有超過1600位網(wǎng)民回答，其中獲最高票的答主表示,，“現(xiàn)在拿快遞要到一個(gè)需要橫穿兩條馬路的代收點(diǎn),，而且這個(gè)代收點(diǎn)中午休息，營(yíng)業(yè)時(shí)間和自己工作時(shí)間高度重合”,，得到了1．8萬的贊同,。

為什么一個(gè)區(qū)域代收點(diǎn)數(shù)量少,、服務(wù)質(zhì)量不高,？

近年來,，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模越來越大。根據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),，截至2月7日,，2021年我國(guó)突破100億件快遞僅用38天，而2020年用了80天,。