掃碼點(diǎn)單，是近些年來(lái)很常見(jiàn)的餐飲點(diǎn)單方式。作為傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單點(diǎn)單的補(bǔ)充,，掃碼點(diǎn)單的出現(xiàn)大大方便了消費(fèi)者,，但同樣也成為餐飲消費(fèi)權(quán)益糾紛的一個(gè)難點(diǎn)。近日，有媒體再次報(bào)道類似事件,，稱掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)屬侵權(quán),。

掃碼點(diǎn)單的侵權(quán)行為主要有兩種,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，消費(fèi)者有權(quán)“自主選擇商品品種或者服務(wù)方式”，這意味著倘若經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)單,，就是侵權(quán),。同樣根據(jù)消保法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，并在明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍后，經(jīng)消費(fèi)者同意,，方可收集消費(fèi)者信息?，F(xiàn)實(shí)中，大部分經(jīng)營(yíng)者都要求在強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的基礎(chǔ)上掃碼點(diǎn)單并要求授權(quán)手機(jī)號(hào)注冊(cè)等,，這顯然也是侵權(quán),。今年3月15日，深圳市消委會(huì)調(diào)查顯示,，有97．02％的經(jīng)營(yíng)者采用了掃碼消費(fèi)方式,，其中95．64％的經(jīng)營(yíng)者在掃碼后仍需關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費(fèi)。

掃碼點(diǎn)單中的經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為是很容易清晰判定的,，那為何在餐飲消費(fèi)權(quán)益糾紛中,，這又成為一個(gè)老大難問(wèn)題？原因就在于這是一個(gè)“小事”,，很多消費(fèi)者受制于時(shí)間成本等因素,，沒(méi)有精力或不愿意花費(fèi)精力維權(quán)。近幾年互聯(lián)網(wǎng)生活中要求授權(quán)個(gè)人信息的場(chǎng)景越來(lái)越多,，不授權(quán)就無(wú)法使用的現(xiàn)狀讓消費(fèi)者被迫同意,，對(duì)類似行為趨于麻木，這也在一定程度上促使經(jīng)營(yíng)者在掃碼點(diǎn)單服務(wù)上,，對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的尊重越發(fā)降低,。此外,，新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái),，無(wú)接觸式服務(wù)大面積推廣，間接讓經(jīng)營(yíng)者以為自己強(qiáng)制要求掃碼點(diǎn)單的行為有了科學(xué)支持,。

應(yīng)該看到,，掃碼點(diǎn)單所造成的侵權(quán)行為及消費(fèi)者困境，實(shí)質(zhì)上同過(guò)往常見(jiàn)的如收取開瓶費(fèi)、不得自帶酒水,、不提供免費(fèi)干凈餐具等行為性質(zhì)相同,。消費(fèi)者因維權(quán)難而放棄維權(quán)，不代表經(jīng)營(yíng)者就可以“名正言順”侵權(quán),，對(duì)于這樣明顯侵權(quán)違法的行為,，有責(zé)部門必須有所作為。這幾年在媒體大量曝光關(guān)注下,，經(jīng)營(yíng)者過(guò)往常見(jiàn)的那些侵權(quán)行為在一定程度上有所收斂,，就說(shuō)明了市場(chǎng)監(jiān)管的必要性。

當(dāng)然,，除了市場(chǎng)監(jiān)管這一被動(dòng)方式,，讓經(jīng)營(yíng)者能夠主動(dòng)尊重消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)成為解決這一問(wèn)題的辦法之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得生活場(chǎng)景,、消費(fèi)方式產(chǎn)生了日新月異的變化，但相關(guān)法律法規(guī)及所對(duì)應(yīng)的權(quán)利救濟(jì)途徑,，顯然還遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的腳步,，這一問(wèn)題值得重視。事實(shí)上,，近些年社會(huì)上并不缺乏要求制度規(guī)章等盡快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的呼聲,，而當(dāng)下電子政務(wù)服務(wù)業(yè)已成熟，足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)多種政務(wù)服務(wù),。因此,，治理掃碼點(diǎn)單侵權(quán)可以基于現(xiàn)有成熟的電子政務(wù)服務(wù)，拓展消費(fèi)者低成本維權(quán)渠道,，讓日常消費(fèi)侵權(quán)行為擁有訴求出口,，也讓經(jīng)營(yíng)者能夠真正意識(shí)到該如何守法尊重消費(fèi)者。（作者：陳城）