國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近期發(fā)布汽車召回用戶指南。汽車召回是確保行車安全,、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要制度,。如認(rèn)為車輛存在缺陷，消費(fèi)者可及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心提交線索,，為消除車輛安全隱患和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供重要信息,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)于2004年開(kāi)始實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度,，累計(jì)實(shí)施汽車召回3000余次,，涉及車輛超過(guò)1億輛，消除了大量安全隱患,。常見(jiàn)的缺陷情形有哪些,？該怎么報(bào)告？召回收取費(fèi)用嗎,？近日,，記者就廣大消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題采訪了市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局、召回中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

問(wèn)：什么是汽車召回,？常見(jiàn)的缺陷情形有哪些？

答：召回是指汽車生產(chǎn)者對(duì)其已售出的汽車產(chǎn)品免費(fèi)采取措施消除缺陷的活動(dòng),。生產(chǎn)者在召回過(guò)程中會(huì)及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品缺陷信息,，并免費(fèi)采取補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理,、更換,、退貨等措施消除缺陷。

缺陷是指由于設(shè)計(jì),、制造,、標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕慌巍⑿吞?hào)或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的,，不符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形,，或者其他危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

常見(jiàn)的缺陷情形如：行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)突然失去動(dòng)力，剎車失靈,，轉(zhuǎn)向助力失效,，關(guān)鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導(dǎo)致車輛失控,，輪胎鼓包,、裂紋或開(kāi)裂導(dǎo)致爆胎，電氣或電路系統(tǒng)短路導(dǎo)致零部件過(guò)熱起火,，燈光功能喪失,，安全氣囊等約束系統(tǒng)失效和動(dòng)力電池起火等。

一般情況下,，以下故障如不存在安全隱患,，則通常不視為缺陷：空調(diào)制冷制熱不良或音響系統(tǒng)效果不好，機(jī)油或燃油消耗過(guò)大,，油漆質(zhì)量或外觀瑕疵,，車身非結(jié)構(gòu)件或車身覆蓋件銹蝕，一般的發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲,、震動(dòng)或抖動(dòng),，零部件的正常磨損等問(wèn)題。

問(wèn)：如果認(rèn)為車輛存在缺陷,，該怎么報(bào)告,？

答：如果車輛出現(xiàn)了相關(guān)故障或異常，消費(fèi)者認(rèn)為存在缺陷,，建議及時(shí)進(jìn)行拍照,、錄音或錄像等記錄保存，并撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢,，盡快到生產(chǎn)者4S店,、維修站等進(jìn)行檢修。同時(shí),，建議消費(fèi)者把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù),，通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號(hào),、投訴電話進(jìn)行缺陷線索報(bào)告,。

問(wèn)：如何查詢車輛是否在召回范圍內(nèi)？

答：消費(fèi)者可登錄市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心微信公眾號(hào)頁(yè)面下方的“召回查詢”模塊進(jìn)行查詢,。查詢前，請(qǐng)準(zhǔn)備好車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）或車輛行駛證,。

同時(shí),，可以關(guān)注汽車生產(chǎn)者的官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào),，汽車生產(chǎn)者會(huì)發(fā)布召回公告,，及時(shí)更新召回車輛的具體型號(hào)、生產(chǎn)批次等信息,。如消費(fèi)者的車輛在召回范圍內(nèi),，汽車生產(chǎn)者會(huì)通過(guò)短信、電話,、車機(jī)系統(tǒng)或應(yīng)用程序推送等方式告知相關(guān)缺陷情況,。如果存在轉(zhuǎn)賣二手車、更換聯(lián)系方式等情況,，建議消費(fèi)者主動(dòng)撥打生產(chǎn)者的客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢,。

如果查詢到車輛在召回范圍內(nèi)或收到生產(chǎn)者召回通知，建議及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)者4S店,、維修站或撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢,，及時(shí)配合生產(chǎn)者消除缺陷。召回維修完成后,，應(yīng)注意索要維修記錄,，要求提供書(shū)面維修單據(jù)并注明維修具體事項(xiàng)，如更換零部件的名稱,、品牌及型號(hào)等,。

問(wèn)：召回收取費(fèi)用嗎？

答：根據(jù)相關(guān)法規(guī),，汽車生產(chǎn)者必須免費(fèi)為車主提供召回維修服務(wù),，包括更換缺陷零部件、軟件升級(jí)等,，不得收取任何費(fèi)用,。如果消費(fèi)者遇到召回收費(fèi)的情況，請(qǐng)注意索要維修單據(jù),、收費(fèi)單據(jù)和發(fā)票等證據(jù),，及時(shí)向生產(chǎn)者進(jìn)行反映，并通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)或投訴電話等渠道進(jìn)行報(bào)告,。

問(wèn)：如果錯(cuò)過(guò)生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間，車輛還能召回維修嗎,？

答：消費(fèi)者收到召回通知后,，應(yīng)盡快配合生產(chǎn)者進(jìn)行召回維修，以消除車輛缺陷,。在生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間之后,，生產(chǎn)者仍有義務(wù)按照公布的召回措施消除汽車產(chǎn)品缺陷,。只要在召回范圍內(nèi)，即使錯(cuò)過(guò)生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間,，消費(fèi)者依然可以聯(lián)系生產(chǎn)者進(jìn)行召回維修,。如果生產(chǎn)者拒絕，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心投訴,。

問(wèn)：召回維修后仍未消除缺陷,，怎么辦？

答：如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)召回維修措施無(wú)法有效消除缺陷,，或召回實(shí)施后車輛出現(xiàn)其他故障等,，可以向市場(chǎng)監(jiān)管總局召回中心反映。

此外,，要看看汽車是否存在缺陷以外的質(zhì)量問(wèn)題,。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品,，不免除其依法承擔(dān)的其他責(zé)任,。如果車輛存在缺陷以外的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可依據(jù)民法典,、產(chǎn)品質(zhì)量法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定等法律法規(guī)及合同約定,，要求生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)修理,、更換、退貨,、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任,。

問(wèn)：缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害怎么辦,？

答：因產(chǎn)品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，民法典,、產(chǎn)品質(zhì)量法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例等有關(guān)法律法規(guī)，均明確規(guī)定消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或者銷售者請(qǐng)求賠償,。如消費(fèi)者因車輛缺陷受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害，可依法通過(guò)協(xié)商,、調(diào)解,、仲裁或訴訟等途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。（林麗鸝）