區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作部署，從企業(yè)群眾辦事視角出發(fā),，不斷優(yōu)化審批流程,，提升政務(wù)服務(wù)效能，提高群眾辦事體驗感,、滿意度,、獲得感。

集約化服務(wù),，推行項目“全鏈條”審批模式

一是建立組團(tuán)服務(wù)機(jī)制,。依托市“企呼我應(yīng)”平臺，成立區(qū)“企呼我應(yīng)”項目建設(shè)服務(wù)團(tuán),，牽頭涉及項目審批的有關(guān)部門,，針對項目實際情況和企業(yè)訴求，幫助企業(yè)解決審批,、建設(shè),、驗收等項目建設(shè)中存在的各類問題,，助力項目早落地、早建設(shè),。目前,，共受理1件，已辦結(jié)1件,。二是健全“幫辦代辦”機(jī)制,。持續(xù)發(fā)揮項目審批幫代辦服務(wù)隊的作用，結(jié)合實際梳理辦事程序及材料清單,，為項目業(yè)主提供“全流程”專班服務(wù),、“一對一”專員跟進(jìn)的線上線下幫代辦服務(wù)，幫助業(yè)主節(jié)省辦事時間和成本,，提高報批效率與質(zhì)量,。2024年以來，幫代辦服務(wù)71次,。三是推行 “聯(lián)審聯(lián)驗”機(jī)制,。圍繞工程建設(shè)項目審批各階段，梳理匯成“一鍵通”全鏈條審批流程圖,，方便業(yè)主在線申報，其中房建類項目審批不超過38個工作日,，工業(yè)類項目審批不超過23個工作日,。同時，推行項目并聯(lián)審批,，實行聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗收等改革措施,，推動項目拿地即開工,、交地即交證、驗收即發(fā)證,，讓“部門多跑腿,，群眾少跑路”。2024年以來,，已辦理各類工程建設(shè)項目并聯(lián)審批辦件78件,。

智能化服務(wù)，打造“陽光平臺”廉政交易品牌

一是推行電子化交易方式,。建設(shè)“不見面”交易平臺,，推行“不見面開標(biāo)”、遠(yuǎn)程異地評標(biāo),、公有產(chǎn)權(quán)網(wǎng)上競拍交易等方式,，節(jié)約招投標(biāo)交易成本,，增強(qiáng)公有資產(chǎn)活力，提升交易便捷性和市場主體滿意度,。2024年以來,，延平區(qū)“陽光平臺”已完成小規(guī)模工程交易項目13個，節(jié)約資金105.34萬元,，節(jié)約率7.37％,；完成公有產(chǎn)權(quán)線上交易項目15個，增值額56.66萬元,，增值率11.08％,。二是推行“互聯(lián)網(wǎng)＋信息公開”。運(yùn)用平臺,、門戶網(wǎng)站,、微信公眾號等渠道開展交易項目信息公開，進(jìn)一步提升項目的透明度和交易主體的知曉度,、參與度,，方便群眾“網(wǎng)上辦”“指尖交易”，推動本地公共資源交易向基層延伸,、向外拓展市場,。2024年以來，通過各種途徑已公開交易信息100多條,。三是推行“數(shù)字見證”,。推行項目進(jìn)場交易智能化見證，推進(jìn)公共資源交易制度化服務(wù),、數(shù)字化管理,；平臺對接金融機(jī)構(gòu)電子保函功能，實行保證金繳退全程網(wǎng)辦,、到期系統(tǒng)一鍵退還等措施,，為企業(yè)釋放資金壓力。同時,，建立聯(lián)動管理機(jī)制,，實行“陽光平臺”企業(yè)負(fù)面清單管理，對交易活動及相關(guān)項目強(qiáng)化監(jiān)管,。截至目前,，平臺未收到監(jiān)管部門證實存在違規(guī)違法現(xiàn)象的企業(yè)負(fù)面清單信息。

基層化服務(wù),，建立常態(tài)化溝通交流機(jī)制

一是開展“政務(wù)體驗”,。定期邀請不同行業(yè)的企業(yè)群眾代表擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗員”，開展“沉浸式”體驗,、問卷調(diào)查,、座談交流等活動,，隨時隨地找問題、提建議,，形成“反饋—整改—提升”工作閉環(huán)機(jī)制,。2023年以來已開展10期活動，累計97人參加,，收到問題,、建議37條。二是推行“遠(yuǎn)程幫辦”,。在全區(qū)15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和1個基層社區(qū)便民服務(wù)站布設(shè)“遠(yuǎn)程幫辦”終端設(shè)備,，運(yùn)用數(shù)字化、可視化技術(shù),，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾提供“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù),，實現(xiàn)群眾“家門口”、“云見面”辦事,。2024年以來,，全區(qū)“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)已辦理1583件，其中辦理類285件,，咨詢類1298件,。三是強(qiáng)化監(jiān)督管理。堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合,，依托政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng),、“遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控”系統(tǒng)及“日常巡查”機(jī)制等，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理,，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，提升辦事體驗感,、滿意度、獲得感,。2024年以來,，延平區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”評價數(shù)23669個，滿意率100％,。

來源：延平區(qū)行政服務(wù)中心管委會（徐艷冰）